Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen — ongedragen of ongebruikt, met labels bevestigd, en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of factuur nodig.
Hoe start je een retour
Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@coolerbox.nl. Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we je instructies over hoe en waarheen je het pakket kunt versturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Retourzendingen moeten worden gestuurd naar: Molenweide 54, 2614 LK Delft.
Let op: de kosten voor het retour versturen zijn voor rekening van de klant. Originele verzendkosten worden niet terugbetaald.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als je artikel defect, beschadigd of onjuist is. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd: bederfelijke goederen, gepersonaliseerde producten, persoonlijke verzorgingsproducten, gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Sale-artikelen en cadeaubonnen zijn ook niet retourneerbaar. Heb je vragen over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op.
Ruilen
De snelste manier om een artikel te ruilen is door het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.
Europese Unie — 30 dagen bedenktijd
Als je bestelling wordt verzonden binnen de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Het artikel moet ongedragen, ongebruikt, met labels bevestigd en in de originele verpakking zijn. Een aankoopbewijs is verplicht.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de uitkomst. Bij goedkeuring wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Is er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds je retour is goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@coolerbox.nl.